Juridische informatie en voorwaarden

Colofon

Op grond van de Nederlandse wetgeving inzake elektronische handel wordt de gebruikers van de website Koolura.nl de identiteit meegedeeld van de partijen die betrokken zijn bij de totstandkoming en het onderhoud van de site.

Aanbieder van de website

Intellectueel eigendom

Alle elementen die op de website beschikbaar zijn (teksten, afbeeldingen, vormgeving, logo, pictogrammen, merken, geluiden, video’s, software, lay-out, databases, broncode, enz.) blijven het exclusieve eigendom van Koolura of zijn partners. Elke reproductie, weergave, wijziging, publicatie, aanpassing of exploitatie van het geheel of een deel van de elementen van de website, op welke wijze ook, zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Koolura is strikt verboden.

Aansprakelijkheidsbeperking

Koolura doet er alles aan om de gebruikers van beschikbare en geverifieerde informatie en hulpmiddelen te voorzien, maar kan niet aansprakelijk worden gesteld voor fouten, het ontbreken van beschikbaarheid van functies of de aanwezigheid van virussen op de site. De op de site verstrekte informatie is louter ter algemene informatie en heeft geen contractuele waarde.

Algemene voorwaarden

Deze algemene voorwaarden („AV") regelen alle contractuele relaties tussen Koolura, in zijn hoedanigheid van verkoper, en elke persoon die een aankoop wil doen op de website Koolura.nl („de Klant"). Elke op de website geplaatste bestelling impliceert de onvoorwaardelijke aanvaarding van deze AV.

1. Voorwerp

Deze AV bepalen de voorwaarden waaronder Koolura de verkoop van zijn producten aan zijn klanten verzorgt. Zij zijn van toepassing op alle op de website Koolura.nl geplaatste bestellingen.

2. Producten

De essentiële kenmerken van de producten worden weergegeven op de productpagina van de website. De foto’s en beschrijvingen die de producten illustreren, zijn zo nauwkeurig mogelijk, maar kunnen de aansprakelijkheid van Koolura niet in het gedrang brengen in geval van vergissingen of weglatingen.

3. Prijzen en betalingsvoorwaarden

De op de website vermelde prijzen zijn uitgedrukt in euro, inclusief alle belastingen (BTW inbegrepen), exclusief eventuele verzendkosten. Koolura behoudt zich het recht voor zijn prijzen op elk moment te wijzigen, met dien verstande dat de prijs zoals vermeld op de website op het ogenblik van de bestelling als enige van toepassing is. De betaling gebeurt online per kredietkaart via een beveiligde betalingspartner. De bankgegevens worden nooit op de servers van Koolura opgeslagen.

4. Verzending

De producten worden geleverd op het door de Klant bij bestelling opgegeven leveringsadres. De verwerking van de bestelling gebeurt binnen 1 tot 3 werkdagen na bevestiging van de betaling. De leveringstermijn bedraagt vervolgens doorgaans tussen 5 en 20 kalenderdagen, behoudens uitzonderlijke omstandigheden buiten onze wil (overmacht, douaneoponthoud, stakingen, transportoverdracht).

Overeenkomstig de Europese Richtlijn 2011/83/EU verzoekt Koolura de Klant ons op de hoogte te brengen indien de bestelling niet binnen 30 kalenderdagen is ontvangen, via support@koolura.com, zodat wij gepaste maatregelen kunnen treffen.

5. Herroepingsrecht en niet-goed-geld-terug-garantie

Overeenkomstig artikel 6:230o e.v. van het Burgerlijk Wetboek beschikt de Klant over een termijn van veertien (14) kalenderdagen om zijn herroepingsrecht uit te oefenen, zonder opgave van redenen en zonder boete.

Aanvullend biedt Koolura zijn klanten een niet-goed-geld-terug-garantie van 30 dagen vanaf de leverdatum. Om dit recht uit te oefenen, dient de Klant vóór het verstrijken van deze termijn contact op te nemen met support@koolura.com om een retourcode en retouradres te verkrijgen. De producten moeten in originele verpakking, ongebruikt en onbeschadigd worden geretourneerd. De retourkosten zijn voor rekening van de Klant, behalve bij een defect product. De terugbetaling vindt plaats binnen maximaal veertien (14) dagen na ontvangst van de geretourneerde producten, via hetzelfde betaalmiddel dat voor de oorspronkelijke bestelling werd gebruikt.

6. Fabrieksgarantie

Alle door Koolura verhandelde producten genieten de wettelijke conformiteitsgarantie evenals de garantie tegen verborgen gebreken. Aanvullend wordt elk Koolura-apparaat gedekt door een commerciële fabrieksgarantie van twee (2) jaar tegen elk productiegebrek.

De garantie is niet van toepassing in geval van een gebruik dat niet overeenstemt met de bestemming van het product of in geval van mechanische schade. Om gebruik te maken van de garantie stuurt de Klant naar support@koolura.com zijn bestelnummer, een beschrijving van het vastgestelde gebrek en, indien van toepassing, foto’s van het product.

7. Klantenservice

Voor elke vraag of klacht over een bestelling kan de Klant contact opnemen met de klantenservice:

• Per e-mail: support@koolura.com
• Per telefoon: +1 (515) 395-4495

Overeenkomstig onze voorwaarden verbindt de Klant zich ertoe onze support te contacteren alvorens stappen te ondernemen bij derden (bank, betalingsinstelling), met name voor terugbetalingsverzoeken of betalingsbetwistingen.

8. Toepasselijk recht en bevoegde rechtbank

Deze AV zijn onderworpen aan het recht dat van toepassing is op de woonplaats van de Klant. De rechten van de in de Europese Unie woonachtige consument, zoals voorzien in de Europese richtlijnen en de toepasselijke nationale wetten, blijven volledig gewaarborgd. In geval van geschil, en na verplichte poging tot minnelijke schikking met de klantenservice, worden de bevoegde rechtbanken bepaald volgens de op de consument toepasselijke regels.

Privacybeleid

Koolura hecht groot belang aan de bescherming van de persoonsgegevens van zijn gebruikers. Dit privacybeleid heeft tot doel bezoekers en klanten van de website Koolura.nl te informeren over de wijze waarop hun gegevens worden verzameld, gebruikt en beschermd, in overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) en de Nederlandse wetgeving.

Verwerkingsverantwoordelijke

De verwerkingsverantwoordelijke van de op de website Koolura.nl verzamelde gegevens is Koolura. Voor elke vraag met betrekking tot uw persoonsgegevens kunt u contact opnemen via support@koolura.com.

Verzamelde gegevens

Wij verzamelen uitsluitend de strikt noodzakelijke gegevens voor de hieronder beschreven doeleinden:

• Identiteits- en contactgegevens: naam, voornaam, postadres, e-mailadres, telefoonnummer, voor de verwerking van bestellingen en de levering.
• Verbindingsgegevens: IP-adres, browsertype, bezochte pagina’s, voor statistische en beveiligingsdoeleinden.
• Betalingsgegevens: bankgegevens worden rechtstreeks verwerkt door onze beveiligde betalingspartner en niet opgeslagen op onze servers.

Verwerkingsdoeleinden

• Verwerking en opvolging van bestellingen
• Beheer van de klantrelatie en de klantenservice
• Verbetering van de gebruikerservaring van de site
• Verzending van commerciële communicatie (alleen met uw uitdrukkelijke toestemming)
• Naleving van wettelijke en boekhoudkundige verplichtingen

Bewaartermijn

De persoonsgegevens worden bewaard gedurende de termijn die noodzakelijk is voor de doeleinden waarvoor zij werden verzameld, verlengd met de toepasselijke wettelijke bewaartermijnen (met name 7 jaar voor boekhoudkundige documenten).

Uw rechten

Op grond van de AVG beschikt u op elk moment over de volgende rechten met betrekking tot uw persoonsgegevens:

• Recht op inzage in uw gegevens
• Recht op rectificatie bij onjuiste informatie
• Recht op wissing van uw gegevens
• Recht op beperking van de verwerking
• Recht op overdraagbaarheid van uw gegevens
• Recht van bezwaar tegen de verwerking

Om deze rechten uit te oefenen, kunt u contact opnemen via support@koolura.com. U heeft tevens het recht om een klacht in te dienen bij de Nederlandse Autoriteit Persoonsgegevens (autoriteitpersoonsgegevens.nl).

Cookiebeleid

De website Koolura.nl gebruikt cookies en vergelijkbare technologieën om uw browse-ervaring te verbeteren, het verkeer te analyseren en de inhoud te personaliseren. Dit gedeelte informeert u over de gebruikte cookies en de manier waarop u deze kunt beheren.

Wat is een cookie?

Een cookie is een klein tekstbestand dat bij het bezoek aan een website op uw apparaat (computer, tablet, smartphone) wordt geplaatst. Het stelt de site in staat uw browser te herkennen en bepaalde gegevens met betrekking tot uw browsegeschiedenis te onthouden.

Gebruikte cookiecategorieën

Strikt noodzakelijke cookies

Deze cookies zijn onmisbaar voor de goede werking van de site en kunnen niet worden uitgeschakeld. Zij maken met name het beheer van het winkelmandje, de beveiliging van de verbinding en het onthouden van uw browsevoorkeuren mogelijk.

Analytische cookies

Zij stellen ons in staat te begrijpen hoe bezoekers met de site omgaan (meest bekeken pagina’s, gemiddelde sessieduur, enz.) om de gebruikerservaring te verbeteren. Deze cookies zijn geanonimiseerd.

Functionele cookies

Zij onthouden uw keuzes (taal, regio, inloggegevens) om u bij elk bezoek een gepersonaliseerde ervaring te bieden.

Personalisatie- en advertentiecookies

Deze cookies kunnen door onze advertentiepartners op onze site worden geplaatst. Zij kunnen worden gebruikt om een profiel van uw interesses op te stellen en u relevante advertenties aan te bieden op andere sites.

Beheer van uw voorkeuren

U kunt uw cookievoorkeuren op elk moment wijzigen via de instellingen van uw browser:

• Google Chrome: Instellingen, Privacy en beveiliging, Cookies en andere sitegegevens
• Mozilla Firefox: Instellingen, Privacy en beveiliging, Cookies en sitegegevens
• Safari: Voorkeuren, Privacy
• Microsoft Edge: Instellingen, Cookies en site-machtigingen

Het weigeren van strikt noodzakelijke cookies kan de toegang tot bepaalde functies van de site verhinderen.

Bewaartermijn van de cookies

De bewaartermijn van de cookies bedraagt niet meer dan 13 maanden. Na het verstrijken van deze termijn vragen wij u opnieuw om uw toestemming.